淘车二手车的“妇女之友”:不懂车也能买得放心

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文顺二手车网

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590 网上二手车网 发表于 2021-7-14 16:08:24
传统认知里,在买车这件事上,做决策的通常是男性。但事实上,时下的购车客群中,女性消费者已占了相当的比重。对此,二手车新零售平台“淘车”的合肥店销售顾问陈友建深有体会,“过去两年多,我服务的客户中,差不多四分之一是女性。”为了满足女性购车族多元化、个性化的需求,陈友建在服务中倾注了更多的“用心”,哪怕客户是汽车“小白”,也能在他这里买得放心。

先上课、再买车,不懂也能买得放心

这天,经营美容行业的万女士来到淘车合肥店,想买台宝马方便出门谈生意。来店前,万女士已经去4S店看过新车,但当时销售人员只急着推销,根本没怎么介绍车辆性能和操作系统,这让万女士觉得很不靠谱。于是,来到淘车,万女士径直就甩出了一句:“你先别跟我谈价格,帮我好好介绍车吧!”

接待万女士的正是陈友建。个性憨厚的他明白万女士只是生怕遇到不负责任的推销,要打破客户对销售的固有认识,惟有靠专业服务。于是他从颜色、喷漆开始讲起,一步步深入到车的配置、动力系统和当前的车况等信息,最后直接把车辆的检测报告打印出来逐条跟万女士讲解。

“这个地方您清楚吧?” 每讲完一段,陈友建都会停下来,听听万女士的反馈,得到明确的回复后才开始进入下一个板块。就这样,花了大半天时间,陈友建在店里对那辆宝马进行了一场不亚于“解剖式”的拆分讲解。


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图为淘车销售陈友建帮万女士买到爱车

如此细致的剖析后,万女士果断选择在淘车购入这辆宝马,放弃了4S店的新车。其实二者只相差3万块,但对她而言,一堂生动有用的汽车知识课程,其价值远远超过了差价。“上哪儿买车都行,但得明明白白地买,小陈的服务让我放心”。

出主意、拿方案,圆客户换车梦

好的服务,并不是只靠专业知识可以达成的。有时,面对客户的一些特殊情况,陈友建会站在朋友的角度,帮她们寻求解决办法。

王女士就是小陈帮助过的一位女车主。前前后后,王女士来淘车门店看了7、8次车,但每回都说是“没想好”、“再考虑考虑”就匆匆而去。经常会来看车,显然是有明确购车意向的,但为何次次都犹疑不决呢?

接触次数多了,王女士终于向陈友建吐露了实情。原来,王女士离异后带着女儿跟父母一起生活,原有的一辆大众车已不能满足一家老小出行的需求,就想着换辆大空间的SUV。奈何离婚后收入不稳定,看过的车大多超出了她的承受范围,这才表现得犹豫。

确实,王女士手头可动用的只有4万块,店里最便宜的SUV也要10万元左右,很难找到合适价位的车。不过,淘车作为一站式购车服务平台,可以为客户提供置换服务。陈友建想到,先为王女士在淘车置换卖出大众,这样说不定就能补齐买SUV的钱了。

这个建议很快得到了王女士的赞许:“这是个好办法,也省得我后面还要自己去卖车”。经过淘车严格的车检,王女士的大众最终卖出了7万多,加上她自己的4万块,不仅提走了心心念念的SUV,手头还能有余粮。

除了万女士和王女士,还有刘大姐、马小妹……都在陈友建的帮助下顺利开走了心仪的车,他的女客户缘靠着真诚、用心的服务一点点积攒起来。“大概是女生遇到的买车问题更多吧,尤其是独自一人来买车的女生。”陈友建说淘车一直强调服务的重要性,无论男女,他都会竭诚为客户最优质的服务,帮助他们买到真正放心的二手车。

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