“养车不修车”服务新理念

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15670 二手车网 发表于 2017-1-17 14:02:39
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华晨汽车售后服务形象大使、三厂金杯店技术总监潘旭东




  问:我是一名普通车主,听说你们成立了“潘冬子专家组”,能问一下“潘冬子帮您养车不修车”是什么意思吗?



  答:“养车不修车”就是我们专家组的成员根据您汽车的技术现状和使用条件,为您的车辆量身定制“汽车维保方案”,使您的汽车在使用过程中尽量减少或避免车辆故障和费用的发生,最大限度的保护您的利益。



  问:除了维保方案,专家组还有其他服务吗?



  答:目前我们在征集疑难故障车,如果您的朋友中有多次不能修复故障的金杯车,您可以推荐他过来,我们会保证一次修复率和维修质量。现在马上要到冬季了,我们替您想着一件事,提醒您:您的车辆应该做一次换季保养。



  问:要得到这个维保方案怎么做?



  答:您到店填写一份“车辆情况调查表”就行,我们根据车辆的情况制定“维保方案”,“潘冬子专家组”会在以后的执行过程中跟踪服务,随时调整。



  问:换季保养都有什么内容?



  答:目前我们站已经开始为所有金杯、中华用户做换季检查,是免费的。其中包括:测冰点、查暖风、水管、电瓶液、轮胎等多项服务,为保证您的车在冬季正常运行,做一次全面的换季检查是很必要的。



  这是一位车主在得知汽修三厂金杯店成立了“潘冬子专家组”后给“潘冬子”打来的热线电话,而解答的人正是“潘冬子”。




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资料图




  “潘冬子”帮您养车不修车



  近日,汽修三厂金杯店成立了“潘冬子专家组”。专家组由华晨汽车售后服务形象大使、三厂金杯店技术总监潘旭东(绰号“潘冬子”)携领各届华晨汽车技术大赛顶尖选手,为客户提供专家级服务。并开通专家热线,为预约专家服务和咨询提供方便。



  同时“潘冬子专家组”还会根据您汽车的技术现状和使用条件,为客户量身定制“汽车维保方案”,使用户的汽车在使用过程中尽量减少或避免车辆故障和费用的发生,真正为用户带来实惠。



  “个性化” 与您一对一服务



  “根据每辆车的车况和使用情况以及驾驶员的驾驶习惯,制订出符合司机及车辆的保养周期表。简单来说就是个性化服务。”“潘冬子”告诉记者。



  “潘冬子”对记者说:“目前,汽车服务市场、服务项目趋同的现象越来越明显了,对于消费者来说,规范、透明、通用和程序化的售后服务应该是一种消费的延续,也是一种基本的权利,但若能在千篇一律的服务内容中加一点符合其用户需求特征的个性化服务,将会在很大程度上提升服务的质量与档次,也能提升消费者对于企业理念、品牌精神的认同感,品牌忠诚度将得以维护与提升。”



  正是出于这种考虑,他们成立了“潘冬子专家组”。作为试点,他们决定先从金杯、中华用户做起,待积累一定经验后再在其他品牌推广。



  互动教您自己动手



  “按照车辆的实际使用状况,而不再是按照保养周期进行保养。”



  “潘冬子”告诉记者:“常规的车辆保养方式是每5000公里进行必要的保养,而个性化保养则打破了这一常规做法,与车主互动,按照车辆的实际使用状况进行维护。像清洗节气门,按照常规每两万公里必须进行,但是个性化维护则是根据车辆的实际状况,有必要则清洗,没必要就可以延长时间。这样一来不但可以节省费用也给客户节省了时间。”



  “对于开了多年车的老司机来说,还可以让他们自己动手保养车辆。”“潘冬子”解释说,对一些简单的小毛病,通过电话指导,提倡他们自己动手解决问题。



  正常使用保您不修车



  “如果一辆车使用得当,保养及时周到,三四十万公里无大修没问题。”“潘冬子”对记者如是说。“保持良好的驾驶习惯,决不让车带病工作,另外,根据专家的提醒进行例行保养,是您爱车不得病的关键。”



  说起正常使用保养,“潘冬子”强调,保养绝不仅仅是换换机油,保养时维修人员会对您的车进行多达10多项的常规检查,像:冷却液液面、蓄电池、制动软管连接、传动皮带及涨紧力、转向系统松旷、禁锢缸盖及底盘螺丝、离合踏板自由行程、制动踏板自由行程、灯光及喇叭等,一但发现问题,我们会及时向车主提出意见和建议,以保证不让车辆带病工作并因此造成更大的损失。



  对了,最后再和您说一句,只要您是中华或者金杯的车主,想参加个性化保养服务其实很简单,给他们打个电话或者去他们店填张表,就有可能成为他们的服务对象。



  另外,“潘冬子专家组”的“用户课堂”您也可以关注一下:11月1日是“轮胎与行车安全”,11月8日是“换季保养中的注意事项”,11月15日是“汽车ABS系统的使用常识”。如果您的时间方便,可以去听课。
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