二手车暴利时代结束,“先试7天再买车”让行业开始“卷服务”

[复制链接]

134

主题

137

帖子

1072

积分

管理员

文顺二手车网

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
1072
5780 网上二手车网 发表于 2023-9-22 18:57:21
“近几年,行业最大的变化是二手车车源越来越多,价格也越来越透明,利润方面也是比较透明。”一位东莞的二手车商如是说,他已经在二手车行业摸爬滚打了10年。
2.jpg
二手车行业过去是“车源为王”,一台二手车毛利平均在20%左右,事故车毛利甚至更高。但随着汽车保有量的持续增加、全面取消限迁政策、互联二手车电商对行业的教育普及,以及新车降价潮冲击,情况正在发生变化。
3.jpg
数据显示,当前二手车行业的平均毛利已从之前的20%降至6-8%,二手车暴利时代宣告结束。在此背景下,价格已不再是用户最大用户痛点。“水深”、“套路多”这是提起二手车交易,消费者当下最先想到的痛点。车况不透明、消费者怕被坑不敢下手买,成为二手车市场发展的最大制约。

根据北京大学市场与媒介研究中心调研数据显示:二手车消费者最关心的是车况类问题(占77.3%),价格是否透明(占42.1%)。用户选购二手车,最大的担心就是怕买回家天天修。

1.jpg


毫无疑问,打通二手车行业车况不透明的堵点,可以进一步促进汽车消费大流通。在此前落地取消限迁促流通的政策之上,今年7月,政府部门推行鼓励提高二手车交易信息透明度,增加平台抽检频率的行业政策,开始从政策层面推动车况透明化。

“7试”能否成功狙击车况痛点

为了在更激烈的竞争中抢占市场,二手车行业也开始卷“服务”。
4.jpg
如今,二手车头部电商二手车正试图打破这一窘境。作为平台企业,二手车率先推出“先试7天再买车”新标准,通过官方检测、在线验车和7天深度试驾去实现二手车车况充分透明有保障,尝试解决用户购买二手车最大的阻碍。

为什么有标准化的检测报告,还要推7天试驾?车况数据显示,专业评估师检测能发现约83%车况问题,7天能通过动态试驾发现约17%车况。认为用户想全面掌握二手车的真实车况,两者缺一不可。据了解,其中评估师会重点排除重大事故、火烧、泡水风险,通过专业流程检测发动机机舱/结构件/加强件及外观内饰等部位。买家7天试驾期间发现的动态车况问题,主要包括行驶中偶发的电器系统、易损件等小故障,以及长时间驾驶才会暴露的动态车况问题。

值得一提的是,在7天试驾开启之前,已经通过其官方检测报告、视频验车等标准化产品与服务,把车况问题清晰传递给消费者;再结合7天试驾,帮助二手车买家有效“避坑”。7试的背后是在用一套标准化的组合机制,去狙击消费者的车况痛点。

这一套组合机制,让消费者完全掌握决策的主动权。特别是7天高达450公里的深度试驾体验,试驾满意再过户,不满意免费换车继续试。买家可通过长时间深度试驾,用户可以在多个场景体验随心切换,不仅可以验证车况与此前检测报告与视频环节的一致性,也能进一步验证车辆动态性能。

7天试驾这一体验,买家要付出的成本高吗?据了解,7天试驾对二手车的真实买家也无额外成本,本地车源可以不限次免费换,退车仅扣除199元并补发等额优惠券6个月内再次购车可用。异地车源可以免费换一次,退车也仅扣除单程物流费。
5.jpg
7试这套机制再加上不高的试错成本,不仅解决了买家的车况担忧,也加速消费者的购车决策。

正如来自兰州的小马姑娘一样,她95后,是一位7试服务早期的尝鲜者。决定购买二手车之初,她没有考虑去线下二手车市场,她选择在各个网站上找寻资料,最终她在二手车平台上选择了一款自主品牌车型,满足她日常代步与出游。

交易流程中,小马仅通过二手车APP在线上查看官方检测以及视频验车,满意后就支付了199元确认发车,并很快通过物流,在交付中心收到了这台车。随后支付了车辆尾款后,提车开启了7天试驾。

“你就没有疑问和顾虑吗?”这是小马在线上下单这辆车之后,被身边朋友询问的问题。有让她尝试底气的,正是二手车提供的“7天试驾”服务。

在拿到车之后的7天,她深度体验了这款产品,并最终放心的购买了这款车。从小马的案例看,“7试”的确牢牢抓住了消费心理,“7试”击中了用户购买二手车的车况痛点,通过提供7天高达450公里的深度试驾体验,解决了他们的疑虑,也降低了他们的决策门槛。

“7试”背后,车商从抵触到拥抱

这或许也将深刻地改变二手车行业的发展。车商们也已经从抵触、质疑,到更愿意打造新的服务流程。

过去几年,二手车商大面积亏损,流通限制政策被取消,车商的服务也从线下转到线上,也因此,越来越多的车商对“7试”持开放态度。

而根据流通协会行业相关统计数据,现在平均库存周期约60天——这意味着,一台车需要2个月才能完成交易。相比较而言,“7试”因降低了购买决策门槛,反而提升了二手车商的周转率。一位车商表示:“对于我们二手车商而言,只要能够提升投资回报率(ROI),算大账,我们肯定愿意尝试。上架的车辆,售卖周期一般在20天左右。”

“之前很多车商会觉得是在给平台打工,但现在会把线上的顾客预约看车当成顾客线下进店一样来做。”这位车商说道,“虽然成交在线下,但现在所有的客人都来自线上。”

与此同时,为了解决二手车商不熟悉线上售卖流程的问题,二手车对车商进行了各种政策讲解与一对一的指导。

“现在的服务好,消费者会考虑在平台的二手车。”车商说道。也因此,越来越多的二手车商开始积极拥抱“7试”。

对车商而言,二手车正推动提升合作车商投资回报率,正在盘活带动整个中国汽车交易市场。以2022年为例,相比美国、德国二手车市场13.2%、11.2%的析出率,中国析出率仅为5%,远低于成熟市场水平,二手车市场未来仍有很大增长空间。




为什么能打造“7试”?

这个答案与多因素有关,品牌、规模、品控、物流交付等能力缺一不可。

“先试7天再买车”属于居间担保二手车交易的核心部分,是需要对消费者和车商端都公认的影响力,只有这样消费者才能认可敢下单、把车款存放在平台才有资金安全的保障。同时,车商才放心先把车交给平台先给消费者开7天。Chnbrand调研数据显示,品牌力以及消费者满意度等连续多年都是行业第一,不仅具有较高的行业知名度,也占有较大的消费者心智。

另外,能够实现7试,需要平台的品控能力很强,保障车况足够好,才能避免发生大面积退车的情况。7试的跑通,也需要足够的规模来支持物流体系的运转,这是因为物流有着典型的网络效应,而是目前行业交易量领跑的二手车交易平台,这是跑通的先决条件之一。




据了解,在车辆物流方面,二手车在行业内率先建立了TMS系统(运输管理系统)覆盖91254条线路,202个交付中心,用大数据算法替代传统人工决策调度,实现运输里程短、时效快,最快次日达。因为物流系统足够高效,才能进一步推动7试成本的下降,让变得消费者能够承受的起。

最后需要指出的是,7试与交易规模存在相互促进的作用。7试会推动交易规模提升,规模也会实现反哺7试服务效率与品质的持续提升。

网上二手车网 https://www.wscar.cn/
发消息 收听TA 回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

二手车供求APP

下载APP,随时随地,秒杀好车
优质个人二手车,有保障,更放心

0755-26971211

免费咨询(咨询、建议、投诉)

周一至周六9:00-19:00

粤ICP备16092574号-1 公网安备:2110105001653

二手车交易 Second-hand car trade 小汽车指标交易协议二手车交易 W.S. Used Cars. © 2016-2021 二手车之家买卖上二手车交易网 版权所有

返回顶部 返回列表